Yvonne van Kemenade aan het woord: “Raden van Toezicht worstelen met toezichthouden op kwaliteit van zorg”

Yvonne van Kemenade is lid van de Raad van de Toezicht van ouderenzorg en eerste-lijnsorganisaties, waaronder PREZO keurmerkhouder Schakelring uit Waalwijk. Ze heeft onderzoek gedaan naar het kwaliteitsdenken en doen bij toezichthouders in zorg- en welzijnsorganisaties. Tijd om enkele vragen stellen!

Waarom heeft kwaliteitsontwikkeling uw interesse?

“Zicht op kwaliteit van zorg is een verantwoordelijkheid van de Raad van Toezicht. De transities in de ouderenzorg en de ontwikkeling richting persoonsgerichte zorg e.d., gekoppeld aan mijn eigen ervaring als mantelzorger, en mijn motivatie om iets te mogen bijdragen ten bate van de ouderenzorg is geboren. Als mantelzorger merkte ik waar je allemaal tegenaan kunt lopen en welke zaken echt van belang zijn voor de cliënt en zijn/haar naasten. Als lid van de Raad van Toezicht heb ik daarom mijn energie gestoken in het voor de Raad van Toezicht zichtbaar maken van de kwaliteit van zorg (meetbare en merkbare kwaliteit) die de Schakelring levert. De kwaliteit van je zorg/dienstverlening is tenslotte de core-business. Dat is waar je het voor doet.”

Hoe houdt u zelf toezicht op kwaliteit van zorg?

“Voor de Schakelring hebben we een mooi kwaliteitskader ontwikkeld. Niet iedereen hoeft het wiel zelf uit te vinden. Op 7 juni jl. hebben we een middag georganiseerd en heb ik dit kwaliteitskader gepresenteerd. Met het idee, neem het vooral mee naar uw eigen Raad van Toezicht en begin morgen! Een ander doel van de middag was om de leden bewust te maken van kwaliteitsdenken en te proberen in gezamenlijkheid het kwaliteitsdenken in Raden van Toezicht te verbeteren. Door concreet mijn kwaliteitskader te delen met anderen, hoop ik dat andere concrete handvatten hebben om het kwaliteitsdenken in hun Raad van Toezicht te verbeteren en aan te pakken. Daarnaast was het doel wat ideeën terug te krijgen hoe we het kwaliteitsdenken gezamenlijk verder kunnen verbeteren.”

Wat was de aanleiding om onderzoek te doen naar het kwaliteitsdenken en doen bij toezichthouders in zorg- en welzijn organisaties?

“Ik startte het onderzoek om een idee te krijgen hoe Raden van Toezicht in Nederland omgaan met (toe)zicht op kwaliteit van zorg. Om van daaruit te gaan kijken waar we een bijdrage kunnen leveren aan het verbeteren en het (nog) beter op de agenda krijgen van het (toe)zicht op kwaliteit van zorg. En om zicht te krijgen hoe we de Raden van Toezicht kunnen ondersteunen in deze ontwikkeling.”

Wat heeft het onderzoek geleerd?

“Uit het onderzoek komt naar voren dat vele Raden van Toezicht kwaliteit als hun ver-antwoordelijkheid zien maar desondanks worstelen met hoe ze dit concreet vorm kunnen geven. Ik adviseer Raden van Toezicht om met elkaar kwaliteit beter op de agenda te krijgen. Door ervaringen met elkaar te delen komen we verder. Laten we in gezamenlijkheid (toe)zicht kwaliteit verder ontwikkelen ten bate van de cliënt en zijn/haar naasten.”

De resultaten van het onderzoek zijn hier te lezen.